Обмін та повернення
Обмін та повернення
Ми дотримуємось Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо щось пішло не так — вирішимо питання швидко і без зайвої бюрократії.
Повернення товару
Строк повернення — 14 календарних днів з дати отримання товару (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
✅ Умови, за яких приймаємо повернення
- Товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд.
- Збережена заводська упаковка та маркування.
- Наявний документ, що підтверджує покупку: накладна, рахунок або касовий чек.
- Товар комплектний — усі складові на місці.
❌ Товари, що не підлягають поверненню
- Продукція, виготовлена під індивідуальне замовлення (нестандартні розміри, спеціальне різання під проєкт).
- Товар, що мав контакт з вологою або був частково використаний.
- Продукція з пошкодженою упаковкою з вини покупця.
Якщо товар не підійшов з інших причин — зверніться до нас, розглянемо індивідуально.
Обмін товару
Строк обміну — 14 календарних днів з дати отримання, якщо товар не підійшов за характеристиками.
🔄 Умови обміну
- Товар не використовувався, збережено товарний вигляд та упаковку.
- Наявний документ, що підтверджує покупку.
- Обмін на іншу позицію або іншу товщину / щільність матеріалу.
💰 Різниця у вартості
- Якщо новий товар дорожчий — покупець доплачує різницю.
- Якщо новий товар дешевший — різниця повертається покупцеві на картку або рахунок.
Доставка товару на обмін до нашого складу здійснюється за рахунок покупця. Ми відправляємо новий товар після отримання поверненого та перевірки його стану.
Виробничий дефект
Виявили виробничий дефект? Ми замінимо товар або повністю відшкодуємо його вартість — безкоштовно.
🛡 Що вважається виробничим дефектом
- Невідповідність заявленій щільності або теплопровідності (підтверджується технічним паспортом).
- Механічні пошкодження, що виникли під час виробництва або транспортування з нашої вини.
- Розшарування, кришіння або інші структурні дефекти матеріалу.
📋 Що потрібно для звернення
- Фотографії дефекту (загальний вигляд + детальні знімки).
- Номер замовлення або накладної.
- Опис дефекту у вільній формі.
Надішліть матеріали на [email protected] — відповімо протягом 1 робочого дня та узгодимо умови заміни або компенсації.
Як оформити повернення або обмін
- Зверніться до нас
Зателефонуйте або напишіть на [email protected] / [email protected]. Вкажіть номер замовлення та причину звернення. - Отримайте підтвердження
Менеджер перевірить умови та надішле підтвердження повернення/обміну протягом 1 робочого дня. - Відправте товар
Упакуйте товар у заводську упаковку та відправте на склад Нова Поштою або іншою погодженою ТК. Оплата доставки — за рахунок покупця (крім гарантійних випадків). - Отримайте відшкодування або обмін
Після отримання та перевірки товару — кошти повертаємо на картку або рахунок протягом 3–5 робочих днів. Обмінний товар відправляємо у пріоритетному порядку.
Маєте питання? Ми на зв’язку у робочі дні з 8:00 до 18:00.